FAQ — AMBShopy

Envio e Entrega

Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado de entrega é de 7 a 15 dias úteis, após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido. O prazo pode variar de acordo com a região e eventuais imprevistos dos serviços de transporte.

Como posso acompanhar o meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, enviaremos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado. Com ele, poderás acompanhar a movimentação da encomenda através da nossa página de rastreio ou diretamente no site dos Correios.

O frete é grátis?
Sim. A AMBShopy oferece Frete Grátis em produtos selecionados e durante promoções específicas. A disponibilidade e as condições do frete grátis são apresentadas na página do produto ou durante a finalização da compra.

Quando receberei o código de rastreamento?
O código é enviado após a postagem do pedido. Em alguns casos, pode levar um curto período para que as primeiras informações de rastreamento apareçam no sistema da transportadora.

Pagamento e Segurança

Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos:

• PIX, com confirmação geralmente rápida;

• Cartão de crédito, com possibilidade de parcelamento conforme as condições apresentadas no checkout;

• Boleto bancário, quando essa opção estiver disponível.

Comprar na AMBShopy é seguro?
Sim. Utilizamos tecnologias de segurança para proteger os dados transmitidos durante a navegação e o processo de compra. Os pagamentos são processados por plataformas especializadas e os dados completos do cartão não são armazenados diretamente pela AMBShopy.

Meus dados estão protegidos?
A AMBShopy adota medidas de segurança para proteger as informações fornecidas durante a compra. Recomendamos também que o cliente nunca compartilhe senhas, códigos de confirmação ou dados do cartão com terceiros.

Produtos e Compatibilidade

Os suportes e carregadores são compatíveis com qualquer telemóvel?
A compatibilidade depende do modelo do aparelho e do produto adquirido.

Os acessórios com tecnologia MagSafe são compatíveis nativamente com iPhones que possuem MagSafe. Em outros smartphones, como Samsung, Xiaomi e Motorola, a compatibilidade pode ser obtida com o anel metálico adesivo, quando este acompanhar o produto.

Recomendamos verificar sempre a descrição do produto antes da compra para confirmar a compatibilidade.

Preciso de uma capa específica para utilizar o produto?
Não necessariamente. Dependendo do produto, o acessório pode ser utilizado diretamente no aparelho ou com uma capa compatível. Alguns modelos acompanham um anel metálico adesivo para ampliar a compatibilidade.

A ventosa pode danificar o painel do carro ou a mesa?
O sistema de fixação por sucção foi desenvolvido para ser instalado e removido sem a necessidade de cola ou adesivos químicos. No entanto, o resultado pode variar de acordo com o tipo, textura, acabamento e estado da superfície.

Para obter a melhor fixação, recomendamos utilizar o produto em superfícies lisas, limpas e adequadas para sucção.

Trocas e Devoluções

Posso devolver o produto se me arrepender da compra?
Sim. As compras realizadas à distância estão sujeitas ao direito de arrependimento previsto na legislação brasileira, observadas as condições e os prazos aplicáveis.

Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contacto com o nosso suporte e informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

E se o produto chegar com defeito?
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contacto com o nosso suporte assim que possível. A nossa equipa irá orientar-te sobre os próximos passos para análise e solução do problema, de acordo com a legislação aplicável e com a nossa política de trocas e devoluções.

O que devo fazer se receber um produto errado ou danificado?
Entre em contacto com o nosso suporte e, se possível, envie fotografias ou vídeos do produto recebido e da embalagem. Assim poderemos analisar o ocorrido e orientar-te sobre a solução.

Atendimento

Como posso entrar em contacto com a AMBShopy?
Podes falar com a nossa equipa através do e-mail de suporte ou pelo formulário de Contacto disponível no rodapé do site.

A nossa equipa procura responder às solicitações em até 24 horas úteis, podendo esse prazo variar em períodos de maior volume de atendimento.

O que preciso informar ao entrar em contacto?
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:

• Número do pedido;

• Nome utilizado na compra;

• E-mail cadastrado;

• Motivo do contacto;

• Fotografias ou vídeos, quando necessário.

Assim conseguimos localizar o pedido e ajudar-te com mais rapidez.